ما در چالاک حساب متعهد به ارائه نرم‌افزاری با کیفیت بالا و تجربه کاربری مطلوب هستیم. تمامی نسخه‌های نرم‌افزار چالاک حساب پیش از انتشار، توسط تیم فنی متخصص بارها آزمایش و بررسی می‌شوند تا از عملکرد صحیح و بدون نقص آن اطمینان حاصل شود. با این حال، برای جلب رضایت و اطمینان خاطر مشتریان، شرایط بازگشت وجه به شرح زیر تعیین شده است:
کاربران محترم پیش از هرگونه خرید، ۵ روز مهلت تست کامل و رایگان دارند تا تمامی امکانات نرم‌افزار را بررسی کنند.
در این مدت، کلیه قابلیت‌های نرم‌افزار فعال است تا کاربر بتواند از کیفیت، امکانات و پایداری نرم‌افزار اطمینان حاصل نماید.
بنابراین، پس از انجام خرید، تغییر نظر، عدم رضایت سلیقه‌ای یا انصراف از استفاده از نرم‌افزار، شامل بازگشت وجه نخواهد بود.
بازگشت وجه تنها در صورتی انجام می‌شود که تمامی شرایط زیر هم‌زمان برقرار باشد:
خطا یا مشکلی در نرم‌افزار وجود داشته باشد که عملکرد اصلی نرم‌افزار را مختل کند (مانند ناتوانی در ورود، ثبت، ذخیره یا اجرای عملیات حسابداری).
کاربر مشکل را حداکثر تا ۳ روز کاری پس از خرید به‌صورت رسمی از طریق تیکت پشتیبانی، ایمیل یا واتساپ پشتیبانی اعلام نماید.
تیم پشتیبانی چالاک حساب فرصت داشته باشد تا حداکثر طی ۵ روز کاری مشکل را بررسی و برطرف نماید.
مشکل مربوط به محیط نرم‌افزار کاربر (مثل ویندوز معیوب، ناسازگاری سیستم، نصب نادرست یا تداخل نرم‌افزارهای دیگر) نباشد.
کاربر همکاری لازم جهت رفع اشکال را انجام داده و اطلاعات لازم (اسکرین‌شات، لاگ خطا، مشخصات سیستم و…) را ارسال کند.
خطاهای موقت پس از به‌روزرسانی (آپدیت)
با توجه به ماهیت فنی نرم‌افزارهای حسابداری و ضرورت ارائه‌ی به‌روزرسانی‌های دوره‌ای جهت بهبود عملکرد، افزودن امکانات جدید یا رفع اشکالات جزئی، ممکن است پس از انتشار برخی نسخه‌ها، خطاها یا ناسازگاری‌های موقت در بخشی از نرم‌افزار ایجاد شود.
بروز چنین مواردی طبیعی و اجتناب‌ناپذیر است و مشمول بازگشت وجه نخواهد بود، زیرا این مشکلات معمولاً ظرف مدت کوتاهی توسط تیم پشتیبانی بررسی و برطرف می‌شوند.
کاربران متعهد می‌شوند در این مواقع با ارسال گزارش خطا و همکاری لازم، به تیم پشتیبانی فرصت دهند تا نسخه‌ی اصلاح‌شده را ارائه نماید.
در صورت احراز تمامی موارد فوق و عدم رفع مشکل توسط تیم پشتیبانی، هزینه پرداختی کاربر به‌صورت کامل بازگردانده می‌شود.
در شرایط زیر، بازگشت وجه انجام نخواهد شد:
تغییر نظر یا عدم رضایت سلیقه‌ای پس از خرید (مثلاً “ظاهر نرم‌افزار را نپسندیدم” ، “نرم افزار مناسب شغل من نیست “)
اشتباه در انتخاب نسخه نرم‌افزار در هنگام خرید.
استفاده نادرست یا غیرمجاز از نرم‌افزار.
ایجاد تغییرات در سورس‌کد یا دستکاری فایل‌های نرم‌افزار توسط کاربر.
بروز مشکلات ناشی از محیط کاربر (سیستم‌عامل، ویروس، تنظیمات امنیتی، فایروال و…).
عدم همکاری یا پاسخ‌ندادن کاربر در فرآیند بررسی مشکل.
در صورت تأیید شرایط بازگشت وجه:
مبلغ پرداختی حداکثر طی ۵ روز کاری پس از تأیید، به حساب بانکی معرفی‌شده از سوی کاربر بازگردانده خواهد شد.
پس از انجام بازپرداخت، مجوز استفاده از نرم‌افزار لغو و تمامی حقوق خریدار نسبت به نرم‌افزار ساقط می‌گردد.
خریدار متعهد می‌شود کلیه فایل‌ها، نسخه‌ها و پشتیبان‌های نرم‌افزار را از سیستم خود حذف نموده و هیچ‌گونه ادعایی نسبت به آن نداشته باشد.
خرید نرم‌افزار به منزله‌ی پذیرش کامل این شرایط است.
چالاک حساب حق دارد در صورت بروز تخلف یا ارسال اطلاعات نادرست از سوی کاربر، بازگشت وجه را لغو کند.
این شرایط به منظور حفظ حقوق متقابل خریدار و فروشنده تنظیم شده و مبنای هرگونه رسیدگی احتمالی خواهد بود.
تمامی کاربران نسخه فعال‌شده، از پشتیبانی دائمی و رایگان بهره‌مند هستند.
در صورت بروز مشکل، تیم پشتیبانی موظف است در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی لازم را انجام دهد.
ارسال گزارش خطا، توضیح دقیق و همکاری کاربر برای رفع مشکل، بخشی از فرآیند پشتیبانی محسوب می‌شود
ما در چالاک حساب تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. در صورت بروز هرگونه سؤال یا ابهام، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
