شرایط بازگشت وجه نرم‌افزار چالاک حساب

ما در چالاک حساب متعهد به ارائه نرم‌افزاری با کیفیت بالا و تجربه کاربری مطلوب هستیم. تمامی نسخه‌های نرم‌افزار چالاک حساب پیش از انتشار، توسط تیم فنی متخصص بارها آزمایش و بررسی می‌شوند تا از عملکرد صحیح و بدون نقص آن اطمینان حاصل شود. با این حال، برای جلب رضایت و اطمینان خاطر مشتریان، شرایط بازگشت وجه به شرح زیر تعیین شده است:

۱. شرایط بازگشت وجه

• خطای فنی غیرقابل حل: در صورتی که نرم‌افزار روی سیستم کاربر با خطای فنی اجرا شود و تیم پشتیبانی چالاک حساب نتواند ظرف ۳ روز کاری (معادل ۷۲ ساعت) مشکل را برطرف کند، کل هزینه پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
• همکاری کاربر: مشتری موظف است برای رفع مشکل با تیم پشتیبانی همکاری کامل داشته باشد. این همکاری شامل ارائه اطلاعات دقیق درباره خطا، دسترسی به سیستم (در صورت نیاز و با رعایت حریم خصوصی)، و انجام اقدامات پیشنهادی تیم پشتیبانی است. در صورت عدم همکاری، درخواست بازگشت وجه پذیرفته نخواهد شد.
• مهلت تست رایگان: نرم‌افزار چالاک حساب پیش از خرید، به مدت ۵ روز کاری به‌صورت رایگان در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا امکان بررسی کامل قابلیت‌ها و عملکرد آن فراهم باشد. این دوره آزمایشی به مشتری کمک می‌کند تا با اطمینان کامل نسبت به خرید اقدام کند.

۲. مواردی که شامل بازگشت وجه نمی‌شوند

• عدم رضایت از عملکرد یا امکانات: با توجه به ارائه دوره آزمایشی ۵ روزه، عدم رضایت از امکانات یا عملکرد نرم‌افزار پس از خرید، مشمول بازگشت وجه نخواهد بود. توصیه می‌کنیم مشتریان در طول دوره آزمایشی، تمامی جنبه‌های نرم‌افزار را به‌دقت بررسی کنند.
• مشکلات ناشی از سیستم کاربر: اگر خطای نرم‌افزار ناشی از سخت‌افزار یا نرم‌افزارهای دیگر روی سیستم کاربر (مانند سیستم‌عامل ناسازگار، کمبود منابع سیستمی، یا نرم‌افزارهای متعارض) باشد و این موضوع توسط تیم فنی تأیید شود، بازگشت وجه انجام نخواهد شد.
• استفاده نادرست از نرم‌افزار: در صورتی که خطا به دلیل استفاده نادرست از نرم‌افزار یا عدم رعایت راهنمای کاربری رخ دهد، درخواست بازگشت وجه پذیرفته نمی‌شود.

۳. فرآیند درخواست بازگشت وجه

• درخواست بازگشت وجه: مشتری برای درخواست بازگشت وجه ابتدا از طریق شماره تلفن پشتیبانی با همکاران ما ارتباط بگیرید و مشکل را مطرح کند.
• بررسی فنی: تیم پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت درخواست را بررسی کرده و با مشتری برای رفع مشکل هماهنگی می‌کند.
• تأیید و بازپرداخت: در صورت تأیید شرایط بازگشت وجه، مبلغ پرداختی ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی مشتری (که از آن پرداخت انجام شده) بازگردانده خواهد شد.

۴. نکات مهم

• رعایت حریم خصوصی: تمامی اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری برای رفع مشکلات فنی، نزد چالاک حساب محرمانه باقی خواهد ماند و صرفاً برای اهداف پشتیبانی استفاده خواهد شد.
• تعهد به پشتیبانی: حتی پس از اتمام دوره آزمایشی، تیم پشتیبانی چالاک حساب آماده پاسخگویی به سؤالات و رفع مشکلات مشتریان است.
• تغییرات در شرایط: چالاک حساب حق تغییر شرایط بازگشت وجه را با اطلاع‌رسانی قبلی از طریق وب‌سایت رسمی یا ایمیل برای خود محفوظ می‌دارد.

ما در چالاک حساب تمام تلاش خود را به کار می‌گیریم تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. در صورت بروز هرگونه سؤال یا ابهام، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.